今日はクレームの話です

 

クレームは

お客様の言ったこと

希望したこと

思ってたこと

約束してたことに

こちらがきちんと応えていなかったために起こります

 

 

 

クレーム＝✖（バツ）+　✖（バツ）

の原則があります

 

 

 

バツの人間とバツの人間が合わさるとクレームになる

どちらかが〇（マル）であるとクレームになりません

 

〇（マル）と〇（マル）とが合わさると感動になる

 

 

 

「お客様には話してあります」

「職人には言ってあります」

でも、クレームになる

 

お客様には分かるように説明したのだろうか？

職人にはきちんと指示したのだろうか？

約束は忘れていないだろうか？

メモは取っただろうか？

 

 

 

そんな小さなことと思ったことが大事につながります

 

「あの人なら大丈夫」と言われるようになりたいものです

その時には仕事も楽しくなる

お客様から褒められ、正の回転につながります

 

 

 

 

増木工業株式会社

代表取締役　増田敏政