佐々木常夫　著

『そうか、君は課長になったのか』

という本を読んだのですが

その中にとても感動した言葉がありました

 

 

 

＊　＊　＊　＊　＊

 

家族の問題で苦しんでいる時に

私を支えてくれたのは仕事だったからです。

仕事の達成感、充実感が私を支えてくれていたのです。

もしも、仕事を辞めて朝から晩まで家にいたら、

気が狂っていたかもしれません

 

＊　＊　＊　＊　＊

 

 

 

佐々木氏は、東レの課長時代、

病に倒れた奥様と自閉症の長男を抱えながら

数々の事業を成功させたそうです

 

 

妻の入院と３人の子どもの世話のために

午後６時には退社しなければならなかったそうです

 

その後、奥様はうつ病を併発

現在は完治

 

私には、とても佐々木さんのようには

できそうにありませんね

 

 

 

私にも同じような経験があります

 

大変な時もありましたが

仕事があったから

何とか平静を保っていられたのかもしれません

 

仕事をするということは

ただ単にお金を稼ぐだけではない、

奥深い力を感じずにはいられません

 

 

皆さんは、そんな経験はありませんか？

 

 

 

人それぞれ色々な境遇があります

 

自分だけは、

家族だけは、

何事もなく普通で生きていきたい

 

 

この「普通」に生きるということが

なんと難しいことか…

 

つくづく思う次第です

 

 

 

増木工業株式会社

代表取締役　増田敏政

今日はクレームの話です

 

クレームは

お客様の言ったこと

希望したこと

思ってたこと

約束してたことに

こちらがきちんと応えていなかったために起こります

 

 

 

クレーム＝✖（バツ）+　✖（バツ）

の原則があります

 

 

 

バツの人間とバツの人間が合わさるとクレームになる

どちらかが〇（マル）であるとクレームになりません

 

〇（マル）と〇（マル）とが合わさると感動になる

 

 

 

「お客様には話してあります」

「職人には言ってあります」

でも、クレームになる

 

お客様には分かるように説明したのだろうか？

職人にはきちんと指示したのだろうか？

約束は忘れていないだろうか？

メモは取っただろうか？

 

 

 

そんな小さなことと思ったことが大事につながります

 

「あの人なら大丈夫」と言われるようになりたいものです

その時には仕事も楽しくなる

お客様から褒められ、正の回転につながります

 

 

 

 

増木工業株式会社

代表取締役　増田敏政

私が、いつも「この人間はできるな」と思うのは

判断の材料を

「的確に」

「明確に」

「手短に」

「わかりやすく」

提供してくれる人です

 

 

強引に自分の意見の方に引き込むのではなく

相手の立場、場をわきまえて意見を言える人です

 

 

自分の意見が１００％正しいとは限らないし

間違いもあるし

相手の好みが違っていたり

気分で断られる場合もあるし

保留もあるし

様々です

 

 

しかし、判断材料は的確に・正確に伝えたいものです

（手短に、わかりやすくは、ともかくとして）

 

 

これが出来ない人は、当然自分の意見もいい加減なものになります

 

 

今までの経験から、１００％そうでした

 

 

 

私も間違った判断材料がもとで

とんでもない返答をし、会社に損害がでたことがあります

 

 

普通であれば、事実を確かめてから判断するのが筋道でした

 

 

大失敗でした

 

 

 

現場でも、仕様決めや追加工事、毎日判断する面が起こります

その時に、いつも思い出してください

 

 

判断材料は

的確に、正確に、手短に、わかりやすく

 

 

そして意見は相手の立場、時（タイミング）を考えてください

 

 

 

増木工業株式会社

代表取締役　増田敏政

今日は「現場が営業の最前線」という話です

 

いくら営業が上手いことを言っても

サービスをしても

接待ゴルフや接待飲食をしても

現場の出来不出来にはかないません

 

そこでお客様は【よく出来ているな】と感じるのです

 

 

 

「現場は汚いけれど、良い材料は使っていますよ！」

 

「現場はだらしないけれど、しっかり作っていますよ！」

 

これでお客様に信じてくれと言えますか？

 

 

 

 

「増木はどこにも負けないきれいな現場をつくります！」

社長が、増木感謝の集いで約束したことです。

 

 

もう一度

「現場が営業の最前線」という意味を言葉で流すのではなく

実施してください

 

 

 

増木工業株式会社

代表取締役　増田敏政

今日は、重要な『日』の話です

 

 

１．大安日

２．雨の日

３．月曜日

私が大事にしている営業のための日です

 

 

１．大安日＝営業のためにある日

大安だからその日に契約しましょう

大安だから見積りを持ってきました

大安だからこの日から工事に入りましょう

大安を理由にして、いくらでも営業できる

 

こんな便利な日はない

 

 

 

２．雨の日＝お客様がいてくれる日

話を聞いてくれる日

 

こんな確率の高い日はない

特に大雨がいい

 

 

 

３．月曜日＝お客様から電話がある日（朝）

向こうから仕事を頼んでくれる日

休みの日に何かやることや気がつくことが多い

だから月曜日の朝に電話してきてくれる

 

月曜日の朝は

なるべく時間を空けておき

打合せはなるべく午後にしよう

 

 

 

日を大事に営業に結び付けよう！